Leer hoe je veelvoorkomende fouten oplost die je tegenkomt bij het inloggen op je Lumina-account
Inhoud
- Fout met onjuiste inloggegevens
- Aanmelden is uitgeschakeld bij gebruik van een identiteitsprovider (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
- Account geblokkeerd na meerdere opeenvolgende inlogpogingen
- Onbekende fout
Fout met onjuiste inloggegevens
Foutmelding: Onjuiste inloggegevens
Deze fout wordt weergegeven wanneer het verkeerde e-mailadres of wachtwoord is ingevoerd. Controleer of je de juiste gegevens hebt ingevoerd en probeer het opnieuw. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het opnieuw instellen door op de knop Wachtwoord vergeten te klikken.
Volg deze stappen voor meer hulp bij het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Aanmelden is uitgeschakeld bij gebruik van een identiteitsprovider (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
Foutmelding: Aanmelden is uitgeschakeld. Vul het formulier voor het aanmaken van een account in
Deze fout treedt op wanneer u probeert in te loggen op de inlogpagina (https://sso.luminalearning.com) met een identiteitsprovider die niet aan een Lumina-account is gekoppeld. Het probleem oplossen:
- Als je al een Lumina-account hebt, controleer dan of je de juiste identiteitsprovider hebt geselecteerd. Je kunt ook proberen in te loggen met behulp van de e-mail- en wachtwoordvelden op de inlogpagina. Als je je wachtwoord opnieuw moet instellen, volg je deze stappen.
- Als het de eerste keer is dat je de Lumina Portal gebruikt en je nog geen Lumina Account heeft, moet je een Lumina Account aanmaken door de registratie-URL te volgen die door je Lumina Learning Practitioner is verstrekt.
Account geblokkeerd na meerdere opeenvolgende inlogpogingen
Foutmelding: Je account is geblokkeerd na meerdere opeenvolgende inlogpogingen
Deze fout treedt op als je meerdere keren het verkeerde e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd. Dit is een veiligheidsmaatregel om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Je account blijft geblokkeerd totdat je de blokkering opheft.
Om je account te deblokkeren, ga je naar je e-mailinbox. We sturen automatisch een e-mail naar het geregistreerde e-mailadres van je account. Klik op de link in de e-mail om je account te deblokkeren.
Als je binnen 5 minuten geen e-mail van ons ontvangt, kun je [contact opnemen met ons ondersteuningsteam]. Vermeld in je bericht je naam, het e-mailadres van je account en een kopie van de foutcode. Wij zullen je account handmatig deblokkeren.
Nadat je account is gedeblokkeerd, moet je ervoor zorgen dat je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert om te voorkomen dat je account opnieuw wordt geblokkeerd. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je het opnieuw instellen door deze stappen te volgen.
Onbekende fout
Voorbeeld foutmeldingen:
LOGIN_ERROR_FALLBACK
LOGIN_ERROR_REQUEST_ERROR
LOGIN_ERROR_ONBEKEND INLOGKAART
Als je een foutmelding ontvangt waarin niet wordt uitgelegd hoe je het probleem kunt oplossen, klik dan hier en volg de stappen voor probleemoplossing.