當我嘗試登入 Lumina 帳戶時收到錯誤訊息

了解如何解決登入 Lumina 帳戶時遇到的常見錯誤

內容 

• 憑證錯誤
• 使用身分提供者（Google、Facebook、Microsoft、LinkedIn、Dropbox）時，註冊已停用
• 連續多次嘗試登入後帳號被封鎖
• 未知錯誤

憑證錯誤 

輸入錯誤的電子郵件或密碼時會顯示此錯誤。請檢查您輸入的詳細資訊是否正確，然後重試。如果您忘記了密碼，可以選擇「忘記密碼」按鈕來重設密碼。 

如需重設密碼的更多協助，請依照以下步驟操作。 

使用身分提供者（Google、Facebook、Microsoft、LinkedIn、Dropbox）時，註冊已停用 

當您嘗試使用未連結到任何 Lumina 帳戶的身份提供者登入頁面  (https://sso.luminalearning.com) 時，會出現此錯誤。要解決該問題：

• 如果您已有 Lumina 帳戶，請檢查您是否選擇了正確的身分提供者。或者，嘗試使用登入頁面上的電子郵件和密碼欄位登入。如果您需要重設密碼，請按照以下步驟操作。
• 如果這是您第一次使用 Lumina Portal 並且還沒有 Lumina 帳戶，您必須通過您的 Lumina Learning 認證執行師提供的註冊 URL 創建一個 Lumina 帳戶。 

連續多次嘗試登入後帳號被封鎖 

當您輸入多次錯誤的電子郵件和密碼時，就會出現此錯誤。這是防止未經授權的存取的安全措施。在您解除封鎖之前，您的帳戶將保持封鎖狀態。 

若要解鎖您的帳戶，請造訪您的電子郵件收件匣。我們會自動向您帳戶的註冊電子郵件地址發送電子郵件。點擊電子郵件中的連結以解鎖您的帳戶。 

如果您在 5 分鐘內沒有收到我們的電子郵件，請[聯絡我們的支援團隊]。在您的訊息中，請註明您的姓名、帳戶電子郵件地址和錯誤代碼的副本。我們將手動解鎖您的帳戶。 

 您的帳號解封後，請注意輸入正確的信箱和密碼，以免您的帳號再次被封。如果您忘記了密碼，可以按照以下步驟重設密碼。

未知錯誤 

 如果您收到的錯誤沒有解釋如何解決問題，請按一下此處並按照故障排除步驟進行操作。