ルミナアカウントにログインしようとすると、エラーメッセージが表示されます

ルミナアカウントにログインする際に発生する一般的なエラーの解決方法をご紹介します。

エラーメッセージ：認証情報が正しくありません

このエラーは、Eメールやパスワードの入力に誤りがあった場合に表示されます。入力内容をご確認の上、再度お試しください。パスワードが思い出せない場合は、[パスワードを忘れた場合] ボタンを選択すると、パスワードを再設定することができます。

パスワードの再設定について詳しくは、こちらの手順をご覧ください。

エラーメッセージ：登録が無効になっています。アカウントの作成フォームに記入してください

このエラーは、ルミナアカウントにリンクされていないIDプロバイダーを使用して、ログインページ（https://sso.luminalearning.com）からログインしようとしたときに発生します。この問題を解決するには：

すでにルミナアカウントをお持ちの方は、IDプロバイダーが正しく選択されているかをご確認ください。または、ログインページのメールアドレスとパスワードの欄を使ってサインインしてみてください。パスワードのリセットが必要な場合は、以下の手順で行ってください。
ルミナポータルを初めて使用し、まだルミナアカウントを持っていない場合は、ルミナラーニングプラクティショナーから提供された登録 URL に従ってルミナアカウントを作成する必要があります。

エラーメッセージ：複数回連続してログインを試みた後、アカウントがブロックされました

このエラーは、Eメールとパスワードを複数回間違えて入力した場合に発生します。これは、不正なアクセスを防ぐためのセキュリティ対策です。お客様のアカウントは、お客様がブロックを解除するまでブロックされたままになります。

アカウントのブロックを解除するには、メールの受信トレイにアクセスしてください。お客様のアカウントに登録されているメールアドレスに、自動的にメールが送信されます。メールに記載されているリンクをクリックし、アカウントのブロックを解除してください。

5分以内にメールが届かない場合は、[サポートチームにご連絡ください]。メッセージには、名前、アカウントのメールアドレス、エラーコードのコピーを記載してください。アカウントのブロックを手動で解除します。

アカウントのブロックが解除されたら、アカウントが再びブロックされないように、正しいメールアドレスとパスワードを入力してください。パスワードを覚えていない場合は、こちらの手順でリセットできます。

エラーメッセージの例：

LOGIN_ERROR_FALLBACK

LOGIN_ERROR_REQUEST_ERROR

LOGIN_ERROR_UNKNOWN LOGIN TICKET

解決方法が記載されていないエラーが表示された場合は、こちらをクリックしてトラブルシューティングの手順をご確認ください。