Pri pokuse o prihlásenie do svojho účtu Lumina sa zobrazí chybové hlásenie

Zistite, ako vyriešiť bežné chyby, ktoré sa vyskytujú pri prihlasovaní do účtu Lumina

Obsah

• Nesprávne prihlasovacie údaje
• Prihlásenie je nefunkčné pri použití poskytovateľa identity (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Účet bol zablokovaný po opakovaných pokusoch o prihlásenie
• Neznáma chyba

Nesprávne prihlasovacie údaje

Táto chyba sa zobrazí, keď bol zadaný nesprávny e-mail alebo heslo. Skontrolujte, či ste zadali správne údaje a skúste to znova. Ak si nepamätáte svoje heslo, môžete ho resetovať kliknutím na tlačidlo Zabudnuté heslo.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s obnovením hesla, postupujte podľa týchto krokov.

Prihlásenie je nefunkčné pri použití poskytovateľa identity (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)

Táto chyba sa zobrazí, keď sa pokúšate prihlásiť na prihlasovacej stránke (https://sso.luminalearning.com) pomocou poskytovateľa identity, ktorý nie je prepojený so žiadnym účtom Lumina. Pre vyriešenie problému:

• Pokiaľ už máte účet Lumina, skontrolujte, či ste vybrali správneho poskytovateľa identity. Prípadne sa skúste prihlásiť pomocou pre e-mailu a hesla na prihlasovacej stránke. Ak potrebujete obnoviť heslo, postupujte podľa týchto krokov.
• Ak používate Lumina Portal prvýkrát a ešte nemáte účet v systéme Lumina, musíte si vytvoriť účet v systéme Lumina podľa registračného odkazu poskytnutého vaším praktikantom Lumina Learning.

Účet bol zablokovaný po opakovaných pokusoch o prihlásenie

Táto chyba sa zobrazí, keď ste opakovane zadali nesprávny e-mail a heslo. Ide o bezpečnostné opatrenie, ktoré má zabrániť neoprávnenému prístupu. Váš účet zostane zablokovaný, kým ho neodblokujete.

Ak chcete odblokovať svoje konto, prejdite do svojej e-mailovej schránky. Na registrovanú e-mailovú adresu vášho konta automaticky odošleme e-mail. Kliknutím na prepojenie v e-maile odblokujte svoje konto.

Ak od nás nedostanete e-mail do 5 minút, [kontaktujte náš tím podpory]. V správe uveďte svoje meno, e-mailovú adresu účtu a kópiu chybového kódu. Vaše konto odblokujeme manuálne.

Po odblokovaní dbajte na zadanie správneho e-mailu a hesla, aby ste zabránili opätovnému zablokovaniu. Ak si heslo nepamätáte, môžete ho obnoviť podľa týchto krokov.

Neznáma chyba

Ak sa zobrazí chyba, ktorá nevysvetľuje, ako problém vyriešiť, kliknite sem a postupujte podľa pokynov.