Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter à mon compte Lumina

Apprenez à résoudre les erreurs courantes rencontrées lors de la connexion à votre compte Lumina

Contenus

• Erreur : identifiants incorrects
• L’inscription est désactivée lorsque vous utilisez un fournisseur d’identité (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives
• Erreur inconnue

Erreur : identifiants incorrects

Ce message d’erreur s’affiche lorsque l’adresse e-mail ou le mot de passe saisi est incorrect. Veuillez vérifier que vous avez bien entré les bonnes informations et réessayez. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le bouton Mot de passe oublié.

Pour obtenir plus d’aide pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes.

L’inscription est désactivée lorsque vous utilisez un fournisseur d’identité (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)

Cette erreur survient lorsque vous tentez de vous connecter sur la page de connexion (https://sso.luminalearning.com) en utilisant un fournisseur d’identité qui n’est lié à aucun compte Lumina. Pour résoudre ce problème :

• Si vous avez déjà un Compte Lumina, vérifiez que vous avez choisi le bon fournisseur d’identité. Sinon, essayez de vous connecter en utilisant les champs e-mail et mot de passe sur la page de connexion. Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes.
• Si c’est la première fois que vous utilisez le Portail Lumina et que vous n’avez pas encore de compte Lumina, vous devez créer un compte Lumina en suivant l’URL d’inscription fournie par votre Praticien Lumina Learning.

Compte bloqué après plusieurs tentatives de connexion consécutives

Cette erreur survient lorsque vous avez saisi plusieurs fois une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect. Il s’agit d’une mesure de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé. Votre compte restera bloqué tant que vous ne l’aurez pas débloqué.

Pour débloquer votre compte, consultez votre boîte de réception. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse associée à votre compte. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour débloquer votre compte.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de notre part sous 5 minutes, veuillez [contacter notre équipe d’assistance]. Dans votre message, merci d’indiquer votre nom, l’adresse e-mail de votre compte ainsi qu’une copie du message d’erreur. Nous procéderons alors au déblocage manuel de votre compte.

Une fois votre compte débloqué, veillez à saisir correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe afin d’éviter un nouveau blocage. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes.

Erreur inconnue

Si vous recevez un message d’erreur qui n’explique pas comment résoudre le problème, veuillez cliquer ici et suivre les étapes de dépannage.