Jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge ind på min Lumina-konto

Lær, hvordan du løser almindelige fejl, du støder på, når du logger ind på din Lumina-konto

Indhold 

• Forkert legitimations-fejl
• Tilmelding er deaktiveret, når du bruger en identitetsudbyder (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Konto blokeret efter flere på hinanden følgende loginforsøg
• Ukendt fejl

Forkert legitimations-fejl 

Denne fejl vises, når den forkerte email eller adgangskode er blevet indtastet. Kontroller, at du har indtastet de korrekte oplysninger, og prøv igen. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den ved at vælge knappen Glemt adgangskode. 

Følg disse trin for at få mere hjælp til at nulstille din adgangskode.

Tilmelding er deaktiveret, når du bruger en identitetsudbyder (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) 

Denne fejl opstår, når du forsøger at logge ind på login-siden  (https://sso.luminalearning.com) ved hjælp af en identitetsudbyder, der ikke er knyttet til nogen Lumina-konto. Sådan løser du problemet:

• Hvis du allerede har en Lumina-konto, skal du kontrollere, at du har valgt den korrekte identitetsudbyder. Alternativt kan du prøve at logge ind med email- og adgangskodefelterne på login-siden. Hvis du har brug for at nulstille din adgangskode, skal du følge disse trin..
• Hvis det er første gang, du bruger Lumina Portal, og du endnu ikke har en Lumina-konto, skal du oprette en Lumina-konto ved at følge registrerings-URL'en, som din Lumina Learning-Practitioner har givet dig. 

Konto blokeret efter flere på hinanden følgende loginforsøg 

Denne fejl opstår, når du har indtastet den forkerte email og adgangskode flere gange. Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at forhindre uautoriseret adgang. Din konto forbliver blokeret, indtil du ophæver blokeringen. 

Besøg din email-indbakke for at fjerne blokeringen af din konto. Vi sender automatisk en email til din kontos registrerede emailadresse. Klik på linket i emailen for at fjerne blokeringen af din konto. 

Hvis du ikke modtager en email fra os inden for 5 minutter, bedes du [kontakt vores supportteam]. I din besked bedes du angive dit navn, din kontos e-mailadresse og en kopi af fejlkoden. Vi fjerner blokeringen af din konto manuelt. 

Når blokeringen af din konto er fjernet, skal du sørge for at indtaste den korrekte email og adgangskode for at undgå, at din konto blokeres igen. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den ved at følge disse trin.

Ukendt fejl 

 Hvis du modtager en fejl, der ikke forklarer, hvordan du løser problemet, skal du klikke her og følge fejlfindingstrinene