Recibo un mensaje de error cuando intento iniciar sesión en mi cuenta Lumina

Aprenda cómo resolver errores comunes encontrados al iniciar sesión en su cuenta Lumina

Contenido 

• Error de credenciales incorrectas
• El registro está deshabilitado cuando se utiliza un proveedor de identidad (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Cuenta bloqueada después de varios intentos de inicio de sesión consecutivos
• Error desconocido

Error de credenciales incorrectas 

Este error se muestra cuando se ha ingresado un correo electrónico o contraseña incorrectos. Por favor, comprueba que has introducido los datos correctos y vuelve a intentarlo. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla seleccionando el botón ¿Olvidé mi contraseña? 

Para obtener más ayuda para restablecer su contraseña, siga estos pasos.

El registro está deshabilitado cuando se utiliza un proveedor de identidad (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) 

Este error ocurre cuando intenta iniciar sesión en la página de inicio de sesión  (https://sso.luminalearning.com) utilizando un proveedor de identidad que no está vinculado a ninguna cuenta Lumina. Para resolver el problema:

• Si ya tiene una cuenta Lumina, verifique que haya seleccionado el proveedor de identidad correcto. Alternativamente, intente iniciar sesión usando los campos de correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión. Si necesita restablecer su contraseña, siga estos pasos.
• Si es la primera vez que utiliza el Lumina Portal  y aún no tiene una Lumina Account, debe crear una Lumina Account siguiendo la URL de registro proporcionada por su Lumina Learning Practitioner. 

Cuenta bloqueada después de varios intentos de inicio de sesión consecutivos 

Este error ocurre cuando ingresaste el correo electrónico y la contraseña incorrectos varias veces. Esta es una medida de seguridad para evitar el acceso no autorizado. Tu cuenta permanecerá bloqueada hasta que la desbloquees. 

Para desbloquear su cuenta, visite la bandeja de entrada de su correo electrónico. Enviaremos automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada de su cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para desbloquear su cuenta. 

Si no recibe un correo electrónico nuestro dentro de los 5 minutos, [comuníquese con nuestro equipo de soporte]. En su mensaje, indique su nombre, dirección de correo electrónico de la cuenta y una copia del código de error. Desbloquearemos manualmente su cuenta. 

Después de desbloquear su cuenta, tenga cuidado de ingresar el correo electrónico y la contraseña correctos para evitar que su cuenta se bloquee nuevamente. Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla siguiendo estos pasos.

Error desconocido 

Si recibe un error que no explica cómo resolver el problema, haga clic aquí y siga los pasos de solución de problemas.