Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich bei meinem Lumina-Konto anzumelden

Inhalt

• Fehler aufgrund falscher Anmeldeinformationen
• Bei Verwendung eines Identitätsanbieters (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) ist die Anmeldung deaktiviert.
• Konto nach mehreren aufeinanderfolgenden Anmeldeversuchen gesperrt
• Unbekannter Fehler

Fehler aufgrund falscher Anmeldeinformationen

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Passwort eingegeben wurde. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Daten eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ klicken.

Befolgen Sie diese Schritte, um weitere Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten..

Bei Verwendung eines Identitätsanbieters (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) ist die Anmeldung deaktiviert.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, sich auf der Anmeldeseite (https://sso.luminalearning.com) mit einem Identitätsanbieter anzumelden, der mit keinem Lumina-Konto verknüpft ist. So beheben Sie das Problem:

• Wenn Sie bereits über ein Lumina-Konto verfügen, überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Identitätsanbieter ausgewählt haben. Versuchen Sie alternativ, sich mit den E-Mail- und Passwortfeldern auf der Anmeldeseite anzumelden. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, befolgen Sie diese Schritte.
• Wenn es das erste Mal ist, dass Sie das Lumina-Portal nutzen und Sie noch kein Lumina-Konto haben, müssen Sie ein Lumina-Konto erstellen, indem Sie der von Ihrem Lumina Learning Practitioner bereitgestellten Registrierungs-URL folgen.

Konto nach mehreren aufeinanderfolgenden Anmeldeversuchen gesperrt

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie mehrmals die falsche E-Mail-Adresse und das falsche Passwort eingegeben haben. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Ihr Konto bleibt gesperrt, bis Sie es entsperren.

Um Ihr Konto zu entsperren, besuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang. Wir senden automatisch eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben.

Wenn Sie innerhalb von 5 Minuten keine E-Mail von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine Kopie des Fehlercodes an. Wir werden Ihr Konto manuell entsperren.

Nachdem Ihr Konto entsperrt wurde, achten Sie bitte darauf, die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort einzugeben, um eine erneute Sperrung Ihres Kontos zu vermeiden. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es mit den folgenden Schritten zurücksetzen.

Unbekannter Fehler

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die nicht erklärt, wie Sie das Problem lösen können, klicken Sie bitte hier und befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung.