Saya menerima pesan kendala saat mencoba masuk ke Akun Lumina saya

Pelajari cara mengatasi kendala umum yang ditemui saat masuk ke Akun Lumina Anda

Konten 

• Kendala kesalahan kredensial
• Pendaftaran dinonaktifkan saat menggunakan penyedia identitas (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Akun diblokir setelah beberapa kali upaya masuk berturut-turut
• Kesalah tidak diketahui

Kendala kesalahan kredensial 

Kendala ini ditampilkan ketika email atau kata sandi yang salah dimasukkan. Harap periksa apakah Anda telah memasukkan detail yang benar dan coba lagi. Jika Anda tidak dapat mengingat kata sandi Anda, Anda dapat mengatur ulang dengan memilih tombol Lupa Kata Sandi. 

Untuk bantuan lebih lanjut dalam mengatur ulang kata sandi Anda, ikuti langkah-langkah berikut.

Pendaftaran dinonaktifkan saat menggunakan penyedia identitas (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) 

Kendala ini terjadi ketika Anda mencoba masuk ke halaman masuk  (https://sso.luminalearning.com) menggunakan penyedia identitas yang tidak tertaut ke Akun Lumina mana pun. Untuk mengatasi masalah ini:

• Jika Anda sudah memiliki Akun Lumina, periksa apakah Anda telah memilih penyedia identitas yang benar. Sebagai alternatif, coba masuk menggunakan kolom email dan kata sandi di halaman masuk. Jika Anda perlu mengatur ulang kata sandi Anda, ikuti langkah-langkah berikut.
• Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan Lumina Portal dan Anda belum memiliki Akun Lumina, Anda harus membuat Akun Lumina dengan mengikuti URL pendaftaran yang disediakan oleh Praktisi Lumina Learning Anda. 

Akun diblokir setelah beberapa kali upaya masuk berturut-turut 

Kendala ini terjadi ketika Anda memasukkan email dan kata sandi yang salah beberapa kali. Ini adalah langkah keamanan untuk mencegah akses tidak sah. Akun Anda akan tetap diblokir sampai Anda membatalkan pemblokirannya.

Untuk membuka blokir akun Anda, kunjungi kotak masuk email Anda. Kami akan secara otomatis mengirimkan email ke alamat email akun Anda yang terdaftar. Klik tautan di email untuk membuka blokir akun Anda.

Jika Anda tidak menerima email dari kami dalam waktu 5 menit, silakan [hubungi tim dukungan kami]. Dalam pesan, sebutkan nama Anda, alamat email akun dan salinan kode error. Kami akan membuka blokir akun Anda secara manual.

Setelah akun Anda dibuka blokirnya, harap berhati-hati dalam memasukkan email dan kata sandi yang benar untuk menghindari akun Anda diblokir lagi. Jika Anda tidak ingat kata sandi Anda, Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

Kesalah tidak diketahui 

Jika Anda menerima kendala yang tidak menjelaskan cara mengatasi masalah, silakan klik di sini dan ikuti langkah pemecahan masalah.