Ik ontvang een foutmelding wanneer ik probeer in te loggen op mijn Lumina-account

Inhoud 

• Fout met onjuiste inloggegevens
• Aanmelden is uitgeschakeld bij gebruik van een identiteitsprovider (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox)
• Account geblokkeerd na meerdere opeenvolgende inlogpogingen
• Onbekende fout

Fout met onjuiste inloggegevens 

Deze fout wordt weergegeven wanneer het verkeerde e-mailadres of wachtwoord is ingevoerd. Controleer of u de juiste gegevens heeft ingevoerd en probeer het opnieuw. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het opnieuw instellen door op de knop Wachtwoord vergeten te klikken. 

Volg deze stappen voor meer hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord.  

Aanmelden is uitgeschakeld bij gebruik van een identiteitsprovider (Google, Facebook, Microsoft, LinkedIn, Dropbox) 

Deze fout treedt op wanneer u probeert in te loggen op de inlogpagina   (https://sso.luminalearning.com)  met een identiteitsprovider die niet aan een Lumina-account is gekoppeld. Het probleem oplossen: 

• Als u al een Lumina-account hebt, controleer dan of u de juiste identiteitsprovider hebt geselecteerd. U kunt ook proberen in te loggen met behulp van de e-mail- en wachtwoordvelden op de inlogpagina. Als u uw wachtwoord opnieuw moet instellen, volgt u deze stappen. 
• Als dit de eerste keer is dat u het Lumina Portaal gebruikt en u nog geen Lumina-account hebt, moet u een Lumina-account aanmaken. Volg hiervoor de registratie-URL die u van uw Lumina Learning Practitioner hebt ontvangen. 

Account geblokkeerd na meerdere opeenvolgende inlogpogingen 

Deze fout treedt op als u meerdere keren het verkeerde e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd. Dit is een veiligheidsmaatregel om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Uw account blijft geblokkeerd totdat u de blokkering opheft. 

Om uw account te deblokkeren, gaat u naar uw e-mailinbox. We sturen automatisch een e-mail naar het geregistreerde e-mailadres van uw account. Klik op de link in de e-mail om uw account te deblokkeren. 

Als u binnen 5 minuten geen e-mail van ons ontvangt, kunt u [contact opnemen met ons ondersteuningsteam]. Vermeld in uw bericht uw naam, het e-mailadres van uw account en een kopie van de foutcode. Wij zullen uw account handmatig deblokkeren. 

Nadat uw account is gedeblokkeerd, moet u ervoor zorgen dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert om te voorkomen dat uw account opnieuw wordt geblokkeerd. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het opnieuw instellen door deze stappen te volgen. 

Onbekende fout 

Als u een foutmelding ontvangt waarin niet wordt uitgelegd hoe u het probleem kunt oplossen, klik dan hier en volg de stappen voor probleemoplossing.