Dowiedz się, jak rozwiązywać typowe błędy napotykane podczas korzystania z witryny Lumina Learning
Aby rozwiązać typowe błędy logowania, odwiedź tę stronę.
Jeśli napotkasz błąd, spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów. Proszę wykonać te kroki w kolejności:
-
Otwórz kartę przeglądania prywatnego w przeglądarce Google Chrome (pobierz Chrome tutaj jeśli nie jest jeszcze zainstalowany)
-
Jeśli poproszono Cię o wypełnienie kwestionariusza, przejdź do podanego przez Twojego Praktyka Lumina Learning adresu URL rejestracji. Jeśli nie masz adresu URL rejestracji, przejdź do strony logowania pod adresem https://sso.luminalearning.com/login
- Jeśli możesz się zalogować, używając karty przeglądania prywatnego, uszkodzone dane zapisane w pamięci podręcznej przeglądarki mogą uniemożliwiać logowanie przy użyciu standardowej karty. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie spróbuj ponownie zalogować się, używając standardowej karty.
- Sprawdź, czy prędkość Twojej sieci jest wystarczająco wysoka, korzystając z narzędzia do testowania prędkości tutaj. Bardzo wolna sieć (<0,5mbps) może spowodować niepowodzenie próby logowania, ponieważ nie można załadować niezbędnych danych. Aby rozwiązać problem, użyj innej sieci z szybszym połączeniem.
-
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, problem może być spowodowany ograniczeniami nałożonymi na twoje połączenie internetowe (na przykład ograniczeniami wprowadzonymi przez zespół IT twojej firmy).Spróbuj użyć innego połączenia sieciowego, np. swojej domowej sieci lub połączeń mobilnych. Jeśli uda Ci się zalogować, skontaktuj się z administratorem swojego połączenia internetowego (np. zespołem IT w Twojej firmie). Poproś o dodanie luminalearning.com do listy bezpiecznych domen.
-
Jeśli problem nadal występuje w innych sieciach, przyczyną może być rozszerzenie przeglądarki lub dodatek, który zakłóca Twoje żądanie logowania. Wyłącz jedno rozszerzenie i spróbuj się zalogować. Powtórz ten proces dla wszystkich rozszerzeń, jedno po drugim.
Jeśli Twój problem nie zostanie rozwiązany przez kroki opisane na tej stronie, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Wsparcia. W swojej wiadomości prosimy o dołączenie następujących informacji:
- Twoje pełne imię i nazwisko
- Adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Lumina (jeśli dotyczy)
- Adres URL strony, na której występuje błąd
- Adres URL rejestracji do kwestionariusza (jeśli dotyczy)
- Opis podjętych kroków, w tym które z powyższych kroków rozwiązywania problemów zostały przez Ciebie podjęte.
- Załącz zrzuty ekranu pokazujące całą przeglądarkę, w tym pasek adresu, URL oraz wszelkie komunikaty o błędach.