Lær hvordan du løser almindelige fejl, der opstår ved brug af Lumina Learning-siden
For at fejlfinde almindelige log ind-fejl, besøg venligst denne side.
Hvis du støder på en fejl, prøv venligst følgende fejlfindingstrin. Udfør venligst disse trin i rækkefølge:
-
Åbn en privat browsing-fane ved hjælp af Google Chrome-browseren (download Chrome her hvis det ikke allerede er installeret)
-
Hvis du er blevet bedt om at udfylde et spørgeskema, skal du gå til den registrerings-URL, der er givet af din Lumina Learning-practitioner. Hvis du ikke har en registrerings-URL, skal du gå til loginsiden på https://sso.luminalearning.com/login
- Hvis du er i stand til at logge ind ved hjælp af den private browser-fane, kan korrupte data, der er gemt i din browsers cache, forhindre dig i at logge ind, når du bruger en standardfane. Ryd din browsers cookies og cache, og prøv derefter at logge ind igen ved hjælp af en standardfane.
- Kontroller, at din netværkshastighed er høj nok ved at bruge hastighedstestværktøjet her. Et meget langsomt netværk (<0,5mbps) kan medføre, at dit forsøg på at logge ind mislykkes, fordi de nødvendige data ikke kan indlæses. For at løse problemet skal du bruge et andet netværk med en hurtigere forbindelseshastighed.
-
Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan problemet skyldes begrænsninger på din internetforbindelse (for eksempel begrænsninger indført af din virksomheds IT-team).Prøv at bruge en anden netværksforbindelse, f.eks. dit hjemmenetværk eller mobildataforbindelse. Hvis du kan logge ind, bedes du kontakte administratoren af din internetforbindelse (f.eks. din virksomheds IT-team). Bed om, at luminalearning.com bliver tilføjet til en sikker domæneliste.
-
Hvis problemet stadig eksisterer på andre netværk, kan problemet være forårsaget af en browserudvidelse eller tilføjelse, der forstyrrer din loginanmodning. Deaktiver én udvidelse og forsøg at logge ind. Gentag denne proces for alle udvidelser, én ad gangen.
Hvis dit problem ikke løses ved hjælp af trinnene på denne side, bedes du kontakte vores supportteam. Inkluder venligst følgende i din besked:
- Dit fulde navn
- Din Lumina-konto registrerede emailadresse (hvis relevant)
- URL'en på den side, hvor fejlen opstår
- URL til spørgeskema registrering (hvis relevant)
- En beskrivelse af de trin, du har taget, inklusive hvilke af de fejlfindingstrin ovenfor du har forsøgt.
- Vedhæft skærmbilleder, der viser hele din browser, inklusive adresselinjen, URL og eventuelle fejlmeddelelser.