Ich erhalte einen Fehler, wenn ich die Lumina Learning-Website benutze

Wenn Sie auf einen Fehler stoßen, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung. Bitte führen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge aus:

1. Öffnen Sie einen privaten Browsing-Tab mit dem Google Chrome-Browser (laden Sie Chrome hier herunter, falls es noch nicht installiert ist) 
2. Wenn Sie gebeten wurden, einen Fragebogen auszufüllen, gehen Sie zu der von Ihrem Lumina Learning Practitioner bereitgestellten Registrierungs-URL. Wenn Sie keine Registrierungs-URL haben, gehen Sie zur Anmeldeseite unter https://sso.luminalearning.com/login
3. Wenn Sie sich im privaten Browsing-Tab anmelden können, könnten beschädigte Daten, die in Ihrem Browser-Cache gespeichert sind, Sie daran hindern, sich mit einem Standard-Tab anzumelden. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie dann erneut, sich mit einem Standard-Tab anzumelden.
4. Überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkgeschwindigkeit hoch genug ist, indem Sie das Geschwindigkeitstest-Tool hier verwenden. Ein sehr langsames Netzwerk (<0,5 Mbit/s) kann dazu führen, dass Ihr Anmeldeversuch fehlschlägt, da die erforderlichen Daten nicht geladen werden können. Um das Problem zu beheben, verwenden Sie ein anderes Netzwerk mit einer schnelleren Verbindungsgeschwindigkeit.
5. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, könnte das Problem durch Einschränkungen Ihrer Internetverbindung verursacht werden (zum Beispiel Einschränkungen, die von der IT-Abteilung Ihres Unternehmens eingerichtet wurden).
   Versuchen Sie, eine andere Netzwerkverbindung zu verwenden, z. B. Ihr Heimnetzwerk oder eine mobile Datenverbindung. Wenn Sie sich anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihrer Internetverbindung (z. B. Ihr IT-Team des Unternehmens). Bitten Sie darum, dass luminalearning.com in die Liste der sicheren Domains aufgenommen wird.
6. Wenn das Problem auch in anderen Netzwerken besteht, könnte es durch eine Browsererweiterung oder ein Add-In verursacht werden, das Ihre Anmeldeanfrage stört. Deaktivieren Sie eine Erweiterung und versuchen Sie, sich anzumelden. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Erweiterungen, eine nach der anderen.

Wenn Ihr Problem durch die Schritte auf dieser Seite nicht gelöst wird, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Bitte fügen Sie Folgendes in Ihre Nachricht ein:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre bei Lumina registrierte E-Mail-Adresse (falls zutreffend)
• Die URL der Seite, auf der der Fehler auftritt
• Die URL zur Registrierung des Fragebogens (falls relevant)
• Eine Beschreibung der Schritte, die Sie unternommen haben, einschließlich der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie versucht haben.
• Fügen Sie Screenshots bei, die Ihren gesamten Browser zeigen, einschließlich der Adressleiste, URL und aller Fehlermeldungen.