Pelajari cara mengatasi kendala umum yang ditemui saat menggunakan situs Lumina Learning
Untuk memecahkan masalah kendala masuk yang umum, silakan kunjungi halaman ini.
Jika Anda mengalami kendala, silakan coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut. Harap selesaikan langkah-langkah ini secara berurutan:
-
Buka tab penjelajahan pribadi menggunakan peramban Google Chrome (unduh Chrome di sini jika belum terpasang)
-
Jika Anda diminta untuk mengisi kuesioner, kunjungi URL pendaftaran yang diberikan oleh Praktisi Lumina Learning Anda. Jika Anda tidak memiliki URL pendaftaran, kunjungi halaman masuk di https://sso.luminalearning.com/login
- Jika Anda dapat masuk menggunakan tab penjelajahan pribadi, data rusak yang disimpan di cache browser Anda mungkin mencegah Anda untuk masuk saat menggunakan tab standar. Hapus cookie dan cache browser Anda, lalu coba masuk lagi menggunakan tab standar.
- Periksa bahwa kecepatan jaringan Anda cukup tinggi dengan menggunakan alat pengujian kecepatan di sini. Jaringan yang sangat lambat (<0.5mbps) dapat menyebabkan upaya masuk Anda gagal karena data yang diperlukan tidak dapat dimuat. Untuk mengatasi masalah ini, gunakan jaringan lain dengan kecepatan koneksi yang lebih cepat
-
Jika Anda masih tidak dapat masuk, masalahnya mungkin disebabkan oleh pembatasan pada koneksi internet Anda (misalnya, pembatasan yang diberlakukan oleh tim IT perusahaan Anda).Cobalah menggunakan koneksi jaringan lain, misalnya jaringan rumah Anda atau koneksi data seluler. Jika Anda dapat masuk, silakan hubungi administrator koneksi internet Anda (misalnya tim IT perusahaan Anda). Minta agar luminalearning.com ditambahkan ke daftar domain aman.
-
Jika masalah masih ada di jaringan lain, masalah tersebut mungkin disebabkan oleh ekstensi atau add-in browser yang mengganggu permintaan masuk Anda. Nonaktifkan satu ekstensi dan coba untuk masuk. Ulangi proses ini untuk semua ekstensi, satu per satu.
Jika masalah Anda tidak teratasi dengan langkah-langkah di halaman ini, harap hubungi Tim Dukungan kami. Harap sertakan hal-hal berikut dalam pesan Anda:
- Nama lengkap Anda
- Alamat email terdaftar akun Lumina Anda (jika relevan)
- URL halaman tempat kesalahan terjadi
- URL pendaftaran kuesioner (jika relevan)
- Deskripsi langkah-langkah yang telah Anda ambil, termasuk langkah pemecahan masalah di atas yang telah Anda coba.
- Lampirkan tangkapan layar yang menunjukkan seluruh browser Anda, termasuk bilah alamat, URL, dan pesan kesalahan apa pun.