Ik ontvang een foutmelding bij het gebruik van de Lumina Learning-site.

Als u een fout tegenkomt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing. Voltooi deze stappen in de juiste volgorde:

1. Open een privé-browsvenster met de Google Chrome-browser (download Chrome hier als het nog niet is geïnstalleerd)
2. Als u gevraagd bent om een vragenlijst in te vullen, ga dan naar de registratie-URL die door uw Lumina Learning Practitioner is verstrekt. Als u geen registratie-URL heeft, ga dan naar de inlogpagina  https://sso.luminalearning.com/login
3. Als u kunt inloggen met behulp van de privénavigatietab, kunnen beschadigde gegevens die in de cache van uw browser zijn opgeslagen, voorkomen dat u kunt inloggen wanneer u een standaardtab gebruikt. Wis de cookies en cache van uw browser en probeer dan opnieuw in te loggen met een standaardtab. 
4. Controleer of uw netwerksnelheid hoog genoeg is door de snelheidstesttool hier te gebruiken. Een zeer traag netwerk (<0.5mbps) kan ervoor zorgen dat uw inlogpoging mislukt omdat de benodigde gegevens niet kunnen worden geladen. Om het probleem op te lossen, gebruik een ander netwerk met een snellere verbindingssnelheid.
5. Als u nog steeds niet kunt inloggen, kan het probleem worden veroorzaakt door beperkingen op uw internetverbinding (bijvoorbeeld beperkingen die zijn ingesteld door het IT-team van uw bedrijf). 
   Probeer een andere netwerkverbinding te gebruiken, bijvoorbeeld uw thuisnetwerk of mobiele dataverbinding. Als u kunt inloggen, neem dan contact op met de beheerder van uw internetverbinding (bijvoorbeeld uw IT-team van het bedrijf). Vraag om luminalearning.com toe te voegen aan een veilige domeinlijst. 
6. Als het probleem nog steeds bestaat op andere netwerken, kan het probleem worden veroorzaakt door een browserextensie of invoegtoepassing die uw inlogverzoek verstoort. Schakel één extensie uit en probeer in te loggen. Herhaal dit proces voor alle extensies, één voor één. 

Als uw probleem niet is opgelost met de stappen op deze pagina, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Gelieve het volgende in uw bericht op te nemen:

• Uw volledige naam 
• Uw bij Lumina geregistreerd e-mailadres (indien van toepassing) 
• De URL van de pagina waar de fout optreedt 
• De URL voor de registratie van de vragenlijst (indien relevant) v
• Een beschrijving van de stappen die u heeft ondernomen, inclusief welke van de bovenstaande probleemoplossingsstappen u heeft geprobeerd. 
• Voeg schermafbeeldingen toe die uw volledige browser tonen, inclusief de adresbalk, URL en eventuele foutmeldingen.