Apprenez à résoudre les erreurs courantes rencontrées lors de l'utilisation du site Lumina Learning.
Pour résoudre les erreurs de connexion courantes, veuillez visiter cette page.
Si vous rencontrez une erreur, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes. Merci de les effectuer dans l’ordre :
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Ouvrez un onglet de navigation privée à l’aide du navigateur Google Chrome (téléchargez Chrome ici s’il n’est pas déjà installé).
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Si l’on vous a demandé de remplir un questionnaire, rendez-vous à l’URL d’inscription fournie par votre Praticien Lumina Learning. Si vous ne disposez pas d’URL d’inscription, allez sur la page de connexion : https://sso.luminalearning.com/login
- Si vous parvenez à vous connecter en utilisant l’onglet de navigation privée, cela signifie que des données corrompues stockées dans le cache de votre navigateur peuvent empêcher la connexion via un onglet standard. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter dans un onglet standard.
- Vérifiez que la vitesse de votre connexion réseau est suffisante en utilisant l’outil de test de vitesse ici. Une connexion très lente (<0,5 Mbps) peut empêcher la connexion car les données nécessaires ne peuvent pas être chargées. Pour résoudre ce problème, utilisez un autre réseau avec une vitesse de connexion plus rapide.
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Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, le problème peut être causé par des restrictions sur votre connexion internet (par exemple, des restrictions mises en place par l’équipe informatique de votre entreprise).Essayez d’utiliser une autre connexion réseau, par exemple votre réseau domestique ou une connexion mobile. Si vous parvenez à vous connecter, veuillez contacter l’administrateur de votre connexion internet (par exemple, l’équipe informatique de votre entreprise) et demandez que luminalearning.com soit ajouté à la liste des domaines autorisés
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Si le problème persiste sur d’autres réseaux, il se peut qu’une extension ou un module complémentaire de votre navigateur interfère avec votre demande de connexion. Désactivez une extension puis essayez de vous connecter. Répétez cette opération pour chaque extension, une par une
Si votre problème n’est pas résolu par les étapes de cette page, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail enregistrée de votre compte Lumina (le cas échéant)
- L'URL de la page où l'erreur se produit
- L’URL d’inscription au questionnaire (le cas échéant)
- Une description des démarches que vous avez effectuées, incluant les étapes de dépannage mentionnées ci-dessus que vous avez essayées
- Joignez des captures d’écran montrant l’intégralité de votre navigateur, y compris la barre d’adresse, l’URL et tous les messages d’erreur