Naučte sa, ako riešiť bežné chyby, s ktorými sa môžete stretnúť pri používaní stránky Lumina Learning.
Ak chcete vyriešiť bežné chyby pri prihlasovaní, navštívte túto stránku..
Ak narazíte na chybu, skúste nasledujúce kroky na riešenie problémov. Prosím, dokončite tieto kroky v nasledovnom poradí:
-
Otvorte kartu súkromného prehliadania pomocou prehliadača Google Chrome (stiahnite si Chrome tu ak ešte nie je nainštalovaný)
-
Ak ste boli požiadaní o vyplnenie dotazníka, prejdite na registračnú URL adresu poskytnutú vaším Lumina Learning konzultantom. Ak nemáte registračnú URL adresu, prejdite na prihlasovaciu stránku na https://sso.luminalearning.com/login
- Ak sa vám podarí prihlásiť pomocou karty súkromného prehliadania, poškodené údaje uložené vo vyrovnávacej pamäti vášho prehliadača môžu brániť prihláseniu pri použití štandardnej karty. Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť prehliadača, a potom sa skúste znova prihlásiť pomocou štandardnej karty.
- Skontrolujte, či je vaša rýchlosť siete dostatočne vysoká, pomocou nástroja na testovanie rýchlosti tu. Veľmi pomalá sieť (<0,5mbps) môže spôsobiť zlyhanie vášho pokusu o prihlásenie, pretože potrebné údaje sa nemôžu načítať. Na vyriešenie problému použite inú sieť s rýchlejším pripojením.
-
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, problém môže byť spôsobený obmedzeniami na vašom internetovom pripojení (napríklad obmedzeniami zavedenými IT tímom vašej spoločnosti).Skúste použiť iné sieťové pripojenie, napr. vašu domácu sieť alebo mobilné dátové pripojenie. Ak sa vám podarí prihlásiť, kontaktujte správcu vášho internetového pripojenia (napr. IT tím vašej spoločnosti). Požiadajte o pridanie luminalearning.com do zoznamu bezpečných domén.
-
Ak problém pretrváva aj na iných sieťach, problém môže spôsobovať rozšírenie prehliadača alebo doplnok, ktorý zasahuje do vašej žiadosti o prihlásenie. Deaktivujte jedno rozšírenie a pokúste sa prihlásiť. Tento proces opakujte pre všetky rozšírenia, jedno po druhom.
Ak váš problém nie je vyriešený krokmi na tejto stránke, prosím kontaktujte náš Podporný tím. Vo svojej správe prosím uveďte nasledujúce:
- Vaše celé meno
- E-mailová adresa zaregistrovaná vo vašom účte Lumina (ak je to relevantné)
- URL stránky, na ktorej sa vyskytuje chyba
- URL na registráciu dotazníka (ak je to relevantné)
- Opis krokov, ktoré ste podnikli, vrátane toho, ktoré z vyššie uvedených krokov na riešenie problémov ste vyskúšali
- Pripojte snímky obrazovky zobrazujúce celý váš prehliadač, vrátane panela s adresou, URL a akýchkoľvek chybových hlásení.