ルミナラーニングサイトを使用する際によくあるエラーを解決する方法を学びます
一般的なサインインエラーのトラブルシューティングについては、 このページ をご覧ください。
エラーが発生した場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。これらの手順は順番に実行してください。
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Google Chromeブラウザを使用してプライベートブラウジングタブを開きます（まだインストールされていない場合は、Chromeをダウンロード ここ から）。
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質問票の記入を依頼された場合は、ルミナラーニングプラクティショナーから提供された登録URLにアクセスしてください。登録URLがない場合は、ログインページ https://sso.luminalearning.com/login にアクセスしてください。
- プライベートブラウジングタブを使用してログインできる場合、ブラウザのキャッシュに保存されている破損したデータが、標準タブを使用してログインするのを妨げている可能性があります。ブラウザのクッキーとキャッシュをクリアし、標準タブを使用して再度ログインを試みてください。
- ネットワーク速度が十分に速いかどうかを、こちらの速度テストツール を使用して確認してください。非常に遅いネットワーク（<0.5mbps）は、必要なデータを読み込むことができないため、ログインの試行が失敗する原因となることがあります。問題を解決するには、より速い接続速度のネットワークを使用してください。
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それでもログインできない場合、問題はインターネット接続の制限（例えば、会社のITチームによって設定された制限）によって引き起こされている可能性があります。別のネットワーク接続を試してください。例えば、自宅のネットワークやモバイルデータ接続です。そちらでログインできる場合は、インターネット接続の管理者（例：会社のITチーム）に連絡してください。luminalearning.comを安全なドメインリストに追加するよう依頼してください。
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他のネットワークでも問題が続く場合、ログイン要求を妨げているブラウザー拡張機能やアドインが原因である可能性があります。拡張機能を1つ無効にして、ログインを試みてください。このプロセスをすべての拡張機能に対して1つずつ繰り返してください。
お客様の問題がこのページの手順で解決しない場合は、サポートチームに お問い合わせください。メッセージには以下を含めてください。
- お客様の氏名
- ルミナアカウントに登録されているお客様のメールアドレス（該当する場合）
- エラーが発生するページのURL
- 質問票の登録URL（該当する場合）
- 上記のトラブルシューティング手順のうち、試みた手順を含む、お客様がすでに試されたステップの説明
- スクリーンショットを添付し、アドレスバー、URL、およびエラーメッセージを含むブラウザ全体を表示してください。