Recibo un error al usar el sitio de Lumina Learning.

Aprenda cómo resolver errores comunes encontrados al usar el sitio de Lumina Learning

Si encuentras un error, intenta los siguientes pasos de solución de problemas. Por favor, completa estos pasos en orden: 

1. Abre una pestaña de navegación privada usando el navegador Google Chrome (descarga Chrome aquí si aún no está instalado)
2. Si se le ha pedido que complete un cuestionario, vaya a la URL de registro proporcionada por su Practicante de Lumina Learning. Si no tiene una URL de registro, vaya a la página de inicio de sesión en  https://sso.luminalearning.com/login
3. Si puedes iniciar sesión usando la pestaña de navegación privada, es posible que los datos corruptos almacenados en la caché de tu navegador te estén impidiendo iniciar sesión cuando usas una pestaña estándar. Borra las cookies y la caché de tu navegador, luego intenta iniciar sesión nuevamente usando una pestaña estándar.
4. Verifique que la velocidad de su red sea lo suficientemente alta utilizando la herramienta de prueba de velocidad aquí. Una red muy lenta (<0.5mbps) puede hacer que su intento de inicio de sesión falle porque no se pueden cargar los datos necesarios. Para resolver el problema, utilice otra red con una velocidad de conexión más rápida.
5. Si aún no puedes iniciar sesión, el problema puede ser causado por restricciones en tu conexión a internet (por ejemplo, restricciones implementadas por el equipo de TI de tu empresa).
   Intenta usar otra conexión de red, por ejemplo, tu red doméstica o conexión de datos móviles. Si puedes iniciar sesión, por favor contacta al administrador de tu conexión a internet (por ejemplo, el equipo de TI de tu empresa). Pide que luminalearning.com sea añadido a una lista de dominios seguros. 
6. Si el problema persiste en otras redes, es posible que la causa sea una extensión o complemento del navegador que esté interfiriendo con tu solicitud de inicio de sesión. Desactiva una extensión e intenta iniciar sesión. Repite este proceso para todas las extensiones, una por una.

Si su problema no se resuelve con los pasos de esta página, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte. Por favor incluya lo siguiente en su mensaje:

• Su nombre completo 
• Su dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de Lumina (si corresponde) 
• La URL de la página donde ocurre el error 
• La URL de registro del cuestionario (si es relevante) 
• Una descripción de los pasos que has seguido, incluyendo cuáles de los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente has intentado. 
• Adjunte capturas de pantalla que muestren todo su navegador, incluida la barra de direcciones, la URL y cualquier mensaje de error.