Ik ontvang een foutmelding bij het gebruik van de Lumina Learning-site?

Leer hoe je veelvoorkomende fouten kunt oplossen die je tegenkomt bij het gebruik van de Lumina Learning-site

Als je een fout tegenkomt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing. Voltooi deze stappen in de juiste volgorde:

1. Open een privé-browsingtabblad met de Google Chrome-browser (download Chrome hier als het nog niet is geïnstalleerd)
2. Als je gevraagd bent om een vragenlijst in te vullen, ga dan naar de registratie-URL die door je Lumina Learning Practitioner is verstrekt. Als je geen registratie-URL hebt, ga dan naar de inlogpagina op https://sso.luminalearning.com/login
3. Als je kunt aanmelden met behulp van de privénavigatietab, kunnen beschadigde gegevens die in de cache van je browser zijn opgeslagen, voorkomen dat je kunt aanmelden wanneer je een standaardtab gebruikt. Wis de cookies en cache van je browser en probeer vervolgens opnieuw in te loggen met een standaardtab.
4. Controleer of je netwerksnelheid hoog genoeg is door de snelheidstesttool hier te gebruiken. Een zeer traag netwerk (<0.5mbps) kan ervoor zorgen dat je aanmeldpoging mislukt omdat de benodigde gegevens niet kunnen worden geladen. Om het probleem op te lossen, gebruik een ander netwerk met een snellere verbindingssnelheid.
5. Als je nog steeds niet kunt inloggen, kan het probleem worden veroorzaakt door beperkingen op je internetverbinding (bijvoorbeeld beperkingen die zijn ingesteld door het IT-team van je bedrijf).
   Probeer een andere netwerkverbinding te gebruiken, bijvoorbeeld je thuisnetwerk of mobiele dataverbinding. Als je kunt inloggen, neem dan contact op met de beheerder van je internetverbinding (bijvoorbeeld je IT-team van het bedrijf). Vraag of luminalearning.com aan een veilige domeinenlijst kan worden toegevoegd.
6. Als het probleem nog steeds bestaat op andere netwerken, kan het probleem worden veroorzaakt door een browserextensie of invoegtoepassing die je aanmeldingsverzoek verstoort. Schakel één extensie uit en probeer je aan te melden. Herhaal dit proces voor alle extensies, één voor één.

Als ke probleem niet is opgelost door de stappen op deze pagina, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Gelieve het volgende in je bericht op te nemen:

• Je volledige naam
• Je bij Lumina geregistreerde e-mailadres (indien van toepassing)
• De URL van de pagina waar de fout optreedt
• De URL voor de registratie van de vragenlijst (indien relevant)
• Een beschrijving van de stappen die je hebt ondernomen, inclusief welke van de bovenstaande probleemoplossingsstappen je hebt geprobeerd.
• Voeg schermafbeeldingen toe die je volledige browser tonen, inclusief de adresbalk, URL en eventuele foutmeldingen.