![lumina learning logo rev white.png]](https://support.luminalearning.com/hs-fs/hubfs/lumina%20learning%20logo%20rev%20white.png?height=39&name=lumina%20learning%20logo%20rev%20white.png){kind=small}
Vanaf 10 november zijn er twee versies van de Lumina Splash-app beschikbaar om te downloaden: onze nieuwe en verbeterde app (aanvankelijk enkel in het Engels, met binnenkort ondersteuning voor extra talen) en de vorige app (nog steeds beschikbaar in de meeste talen, nu onder de naam Lumina Splash Legacy). De vorige app blijft gedurende een overgangsperiode beschikbaar om ondersteuning te bieden voor andere talen en gebruikers voldoende tijd te geven om over te stappen naar de nieuwe versie.
In onze nieuwe Lumina Splash-app maken alle gebruikers een Lumina-account aan en melden ze zich daarmee aan. Dit maakt belangrijke functies mogelijk die beter geïntegreerd zijn met Lumina Online. Daarnaast hebben alle gebruikers nu toegang tot de Splash Gallery, aangezien deze een essentieel onderdeel vormt van het navigeren tussen Splashes. Voorheen was deze functie enkel beschikbaar met een Premium-abonnement. Raadpleeg hieronder de informatie voor probleemoplossing met betrekking tot de vorige app.
Voor een Lumina-account heb je een e-mailadres en wachtwoord nodig. Een account aanmaken en aanmelden gaat snel, maar als er een fout optreedt, krijg je de melding: "Je hebt een ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord ingevoerd." Dit ziet eruit zoals in de onderstaande schermafbeelding.
Controleer in dat geval of het e-mailadres en wachtwoord die je hebt ingevoerd overeenkomen met de gegevens die je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account. Ben je je wachtwoord vergeten? Tik dan op 'Wachtwoord vergeten?' om het proces voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te starten. Meer informatie over dit proces vind je hier: https://support.luminalearning.com/password-reset
De onderstaande instructies hebben betrekking op onze vorige app (Lumina Splash Legacy).
De Splash Gallery is een uitgebreide functie waarvoor u zich moet aanmelden bij uw Lumina-account. Het is alleen beschikbaar voor Lumina Learning Practitioners die een Premium- of Enterprise-account hebben. Alle andere gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij de Splash-app.
Incorrecte email of wachtwoord
Foutmelding: Het e-mailadres of wachtwoord van uw Practitioner-account is onjuist ingevoerd. Probeer het opnieuw of reset uw wachtwoord op de Lumina Learning-website
Deze fout wordt weergegeven wanneer:
- Als u een Practitioner bent en een Premium- of Enterprise Account Tier-abonnement heeft: dit bericht wordt weergegeven als het verkeerde e-mailadres of wachtwoord is ingevoerd. Controleer of u de juiste gegevens heeft ingevoerd en probeer het opnieuw. Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het opnieuw instellen door deze stappen te volgen.
- Als u geen Practitioner bent, of een Practitioner bent die geen Premium- of Enterprise Account Tier-abonnee is: u kunt zich niet aanmelden bij de Splash-app. Om de inlogpagina te verlaten, drukt u op OK om het foutbericht te sluiten en drukt u vervolgens op de X-knop bovenaan het scherm.
Abonnement op accountniveau verlopen
Foutmelding: Volgens onze gegevens is uw Lumina-abonnement verlopen. Om uw abonnement te upgraden, gaat u naar de Lumina Learning-website of neemt u voor hulp contact op met uw plaatselijke Lumina Learning-partner.
De uitgebreide Splash Gallery-functies zijn alleen beschikbaar voor Premium- of Enterprise-abonnees. Dit bericht wordt weergegeven als u geen Premium- of Enterprise-accountabonnee bent.
Om de inlogpagina te verlaten, drukt u op OK om het foutbericht te sluiten en drukt u vervolgens op de X-knop bovenaan het scherm.
Als u een Premium- of Enterprise-abonnee bent en dit bericht ziet, neem dan hier contact met ons op en wij zullen het probleem oplossen.