Apprenez comment résoudre les erreurs courantes lors de la connexion à la Splash Gallery dans l’application Lumina Splash.
La Gallerie Splash est une fonctionnalité avancée qui nécessite une connexion à votre compte Lumina. Elle est uniquement accessible aux Praticiens Lumina Learning abonnés aux offres Premium ou Enterprise. Les autres utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l’application Splash.
email ou mot de passe incorrect
Message d’erreur : L’adresse email ou le mot de passe de votre compte praticien est incorrect. Veuillez réessayer ou réinitialiser votre mot de passe sur le site web de Lumina Learning.
Cette erreur s'affiche lorsque :
- Si vous êtes un Praticien abonné à l’offre Premium ou Enterprise : ce message s’affiche si l’adresse email ou le mot de passe saisi est incorrect. Veuillez vérifier que vos informations sont exactes et réessayez. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes.
- Si vous n’êtes pas Praticien, ou si vous êtes Praticien sans abonnement à l’offre Premium ou Enterprise : vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Splash. Pour quitter la page de connexion, appuyez sur OK pour fermer le message d’erreur, puis sur le bouton X en haut de l’écran.
Abonnement au niveau de compte expiré
Message d’erreur : Selon nos informations, votre abonnement Lumina a expiré. Pour le renouveler ou le mettre à niveau, veuillez visiter le site web de Lumina Learning ou contacter votre Partenaire local Lumina Learning pour obtenir de l’aide.
Les fonctionnalités avancées de la Gallerie Splash sont uniquement disponibles pour les abonnés Premium ou Enterprise. Ce message s’affiche si vous ne disposez pas d’un abonnement à l’un de ces niveaux.
Pour quitter la page de connexion, appuyez sur OK pour fermer le message d’erreur, puis sur le bouton X en haut de l’écran.
Si vous êtes abonné à l’offre Premium ou Enterprise et que ce message s’affiche, veuillez nous contacter ici et nous résoudrons le problème.