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Ab dem 10. November stehen zwei Versionen der Lumina Splash-App zum Download bereit: unsere neue und verbesserte App (zunächst auf Englisch, weitere Sprachen folgen in Kürze) und die bisherige App (weiterhin in den meisten Sprachen verfügbar, jetzt Lumina Splash Legacy genannt). Die bisherige App bleibt für eine Übergangszeit verfügbar, um andere Sprachen zu unterstützen und den Nutzern ausreichend Zeit zu geben, die neue Version zu übernehmen.
In unserer neuen Lumina Splash-App erstellen alle Nutzer ein Lumina-Konto und melden sich dort an, da dies wichtige Funktionen freischaltet, die eine bessere Integration mit Lumina Online ermöglichen. Außerdem haben wir allen Nutzern Zugriff auf die Splash-Galerie gewährt (da diese ein wesentlicher Bestandteil der Navigation zwischen den Splashes ist), der zuvor an ein Premium-Abonnement gebunden war. Hinweise zur Fehlerbehebung bei der bisherigen App finden Sie weiter unten.
Für Lumina-Konten sind eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich. Die Einrichtung und Anmeldung gehen schnell, doch sollte eine Fehlermeldung erscheinen, lautet diese: „Sie haben einen ungültigen Benutzernamen oder ein ungültiges Passwort eingegeben“ und sieht wie auf dem folgenden Screenshot aus.
In diesem Fall sollten Sie überprüfen, ob die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort mit den Angaben übereinstimmen, die Sie bei der Erstellung des Kontos gemacht haben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen?“ tippen, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts zu starten. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: https://support.luminalearning.com/password-reset
Die folgenden Anweisungen beziehen sich auf unsere frühere App (Lumina Splash Legacy)
Die Splash Gallery ist eine erweiterte Funktion, für die Sie sich bei Ihrem Lumina-Konto anmelden müssen. Es steht nur Lumina Learning Practitionern zur Verfügung, die Abonnenten der Premium- oder Enterprise-Kontostufe sind. Alle anderen Benutzer können sich nicht bei der Splash-App anmelden.
falsche Email oder Passwort
Fehlermeldung: Die E-Mail-Adresse oder das Passwort Ihres Praktikerkontos wurde falsch eingegeben. Bitte versuchen Sie es erneut oder setzen Sie Ihr Passwort auf der Lumina Learning-Website zurück
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn:
- Wenn Sie ein Practitioner sind und ein Premium- oder Enterprise-Kontoabonnent haben: Diese Meldung wird angezeigt, wenn die falsche E-Mail-Adresse oder das falsche Passwort eingegeben wurde. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Daten eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, können Sie es mit den folgenden Schritten zurücksetzen.
- Wenn Sie kein Practitioner sind oder kein Abonnent der Premium- oder Enterprise-Kontostufe sind, können Sie sich nicht bei der Splash-App anmelden. Um die Anmeldeseite zu verlassen, drücken Sie OK, um die Fehlermeldung zu schließen, und drücken Sie dann die X-Taste oben auf dem Bildschirm.
Das Abonnement der Kontostufe ist abgelaufen
Fehlermeldung: Laut unseren Unterlagen ist Ihr Lumina-Abonnement abgelaufen. Um Ihr Abonnement zu aktualisieren, besuchen Sie bitte die Lumina Learning-Website oder wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren lokalen Lumina Learning-Partner.
Die erweiterten Funktionen der Splash Gallery stehen nur Premium- oder Enterprise-Abonnenten zur Verfügung. Diese Meldung wird angezeigt, wenn Sie kein Abonnent der Premium- oder Enterprise-Kontostufe sind.
Um die Anmeldeseite zu verlassen, drücken Sie OK, um die Fehlermeldung zu schließen, und drücken Sie dann die X-Taste oben auf dem Bildschirm.
Wenn Sie Premium- oder Enterprise-Abonnent sind und diese Meldung sehen, nehmen Sie bitte hier Kontakt mit uns auf und wir werden das Problem lösen.